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AI帮助OTA提高效率降低成本

时间:2019年03月28日信息来源:本站原创 点击:次 【字体:

没有计算机网络的时候,只有厚厚的航班时刻表,为了方便领导,要几个秘书齐心协力操作,才能订好一个行程,而现在已经很便捷。有了AI之后,可能3分钟就解决。过去携程最多有1.5万客服,每天要接100多万的电话,一些咨询、问题都需要人工回答和解决。一个客服处理一张机票退改签的订单,成本可能要13元,一个客服的五险一金等需要一万多元,而一个客服每天处理的机票订单最多也就30个。现在携程引入人工智能工具来帮我们回答一些问题,每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。
(作者:佚名 编辑:admin)
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